SP网络营销竞争力研究

    一、SP、网络营销、品牌战略的基本内涵SP 是Service Provider (服务提供者) 的缩写,是指电信增值服务提供商,即通过运营商提供的增值接口为用户提供服务,然后由运营商在用户的手机费和宽带费中扣除相关服务费,最后运营商和SP 再按照比例分成。
    网络营销(Network marketing) 是企业网站建设营销实践与崇认可,达到长期占领市场的一种战略。
    现在理论界认为,提升SP 企业网络营销竞争力最有效的方式主要依靠成本费用控制、创造市场机会、让顾客满意三种。建站研究网络营销通过互联网改造传统的SP 企业营销管理组织结构与运作模式,利用互联网降低管理中交通、通讯、人工、财务和办公室租金等成本费用,可最大限度地提高管理效益;同时互联网上没有时间和空间限制,利用互联网从事市场营销活动可以远及过去靠人工进行销售或者传统销售所不能达到的市场,网络营销可以为SP 企业创造更多新的市场机会;在激烈的市场竞争中,没有比让顾客满意更重要。因此利用互联网,建站新闻顾客可以随时随地根据自己的需求有选择性地了解有关信息。这样克服了在为顾客提供服务时的时间和空间限制,满足消费者个性化需求。
    然而,如何实现顾客满意,给SP 企业创造市场机会,节约不必要的成本,实现顾客最大程度的品牌忠诚,品牌战略的实施会起到至关重要的作用。
    二、网络营销中品牌战略提升SP 企业竞争力的问题研究
    (一) 我国SP 行业具有较大的发展潜力和空间
    1. 技术驱动方面:网络(3G) 、无线、宽带技术及软件技术平台技术等各种技术的进步为SP 产业发展提供了技术和网络保障,带来了无限的发展商机;
    2. 市场驱动方面:随着人民生活水平的不断提高和对信息消费意识的逐渐成熟,网站建设增值服务市场的需求越来越大,越来越多样化和个性化,SP 产业分工将越来越细,产业创造的价值越来越大;
    3. 基础运营商驱动方面:ARPU(每用户平均通话收入) 不断下降,增值业务成为其可持续发展的新的动力(各类开放平台建设) ;互联网宽带用户和移动用户的快速发展为SP 产业发展提供了用户基础。
    (二) 我国SP 行业的现状
    1. 目前SP 行业存在巨大的商机,也有广阔的市场前景,但是面临的问题却十分严重。
    首先,SP 产业的整体市场规模(收入) 还很小,缺少规模大、实力强、影响力大的SP 企业,SP 区域发展不平衡;
    其次,众多的SP 企业没有一个合理有效的业务推广手段及平台,直接进行短信群发成本会便宜,但是却是造成“信骚扰”的最直接原因;再次,唯利是图、急功近利、诚信意识差是用户对大多数SP 企业的评价。建站模版体现在服务质量和信息内容方面,信息服务领域尤为严重,损害了行业形象,降低了公众的信任度,影响了整个行业的发展。
    2. 同时,我国SP 行业潜在的威胁也不容忽视其一,内容同质化、低质化严重。在目前全国数千家各类SP 企业中,建站方案业务内容相互模仿、抄袭现象非常严重,不时还有版权纠纷发生;
    其二,SP 行业缺少产品开发机制和生长机制,创新和活力不足,深度和广度开发不够,对社会服务应用的渗透不足,有效的商业模式和盈利模式还需不断探索,产业价值链中各个环节的积极性和作用尚未完全发挥;其三,行业已经比较成熟、市场份额瓜分殆尽。
    (三) 北京天舟通信有限公司是一家经营电信语音增值业务的通信服务商,经信息产业部授权在全国范围内为客户提供以“95013 一机多号”为主体的多种语音增值业务,经营现状与市场发展潜力良好。该公司在打造“95013 一机多号”品牌方面,有其成功的市场推广方案。
    1. 注重基础建设和巩固网络优势
    网站建设对SP 企业而言,衡量企业网络营销竞争力的一项非常重要的指标就是网络质量指标。网络优势是北京天舟通信有限公司在市场上同其他SP 企业竞争的一个重要优势。该公司努力建立自己完善的95013 系统管理平台,与北京森泰克数据有限公司精诚合作,充分利用其优势技术,立足于自主研发与实现95013 的全网接入,为“95013 一机多号”的推广提供了强有力的技术支持;
    2. 加强品牌整合,网站设计体现品牌战略的针对性
    品牌战略是激烈市场竞争后的产物,是SP 企业规避价格战的一种行之有效的营销手段。自“95013一机多号”成功推出开始由以业务为定位标准提升到以用户为定位标准。从形象、产品、价格、渠道、反馈、服务等通信业务的六大驱动力开始着手对品牌进行整合研究,特别是对“95013 一机多号”品牌研究。针对不同的受众群体,这些驱动力会产生不同的效应,再根据对受众心理的分析、理解等方面推出吸引商务人士、白领阶层、时尚男女的客户品牌。
    3. 实现个性化营销,强调个性展现“95013 一机多号”的特性
    据研究,为了获得某些个性化服务,在个人信息可以得到保护的情况下,用户才愿意提供有限的个人信息,这正是开展个性化营销的前提保证。北京天舟通信有限公司认为个性化服务需要在一定的基础条件下进行,比如建立完善的网站基本功能、稳定的系统管理平台、良好的品牌形象等。当然也不是等待万事具备才想起开展个性化服务,而是一个量力而行、循序渐进的过程,需要在借鉴其他SP 企业成功经验的基础上根据自身条件逐步建立起一套行之有效的服务体系。