本文来源：网站建设-网站制作|网络营销专家慧云科技-抢滩登陆2009-6-29 17:12:55
④知识取得层面 任何组织，都需要根据其所处环境吸收信息后转化为知识，并加以运用， 或者根据自身的经验、价值观以及内部规则等，组合起来加以利用。知识取得 层面指标如下 : . 公司订有如何取得顾客资料的处置顺序。 . 公司订有如何由既有知识转化为新知识的流程。 . 公司订有内部协同合作机制，可以共同解决问题。 . 公司有获取竞争同行知识的流程。 . 公司员工普遍具有专业知识，可以很快速的学习新知识。
⑤知识转化层面 企业员工在隐性知识和显性知识的转化心智模式，以及知识的延伸与凝聚。 知识转化层面指标如下 : . 公司建立了转换知识成为新产品的设计与服务的流程。 . 公司建立有将竞争情报转化为行动计划的执行顺序。第 4 章软件企业知识管理能力评估 . 公司有筛选、过滤知识的执行顺序。 . 公司有传播知识于组织内部的流程。 . 公司将各种知识用文字化的方式记录下来，转换成工作手册或资料库。
⑥知识应用层面 通常员工的共同知识越多、层次越高，则知识散播就越容易。知识应用层 面指标如下 : . 公司有建立从错误中学习知识的流程。 . 公司有利用知识以发展新产品或服务的做法。 . 公司建立应用知识解决新问题的流程。 . 公司会利用知识，预先调整战略与方向。 . 公司能够应用知识，有效改善竞争条件。
⑦知识保护层面 企业将现有的知识，或是创新的知识以文件化、结构化的方式保管下来， 供日后所有企业成员的存取、使用。知识维护层面指标如下 : . 公司建立了防止知识在内部不当使用的流程。 . 公司对不适合使用于公司外部的知识及信息有良好的维护措施。 . 公司为防止被 “ 内部 ” 员工盗用知识及信息有相关规定及惩罚措施。 . 公司有防止被组织 “ 外部 ” 盗取知识及信息的流程。 . 公司有广泛的政策及措施保护商业机密。