工作特性及影响上篇

    面谈、谈判、书面演讲、项目管理技术等项目。 工作特性 软件专业人员在工作上面临技术变迁快、工作压力大、需要经常与人沟通、 团队合作等工作环境。 l 技术变化快 : 顺序语言、数据库管理系统或新的分 析设计工具等的发明，使信息技术人员经常需要学习。

     2 工作压力大 : 工作 压力来自多方面，包括项目时程、学习新技术、客户需求沟通等。 3 沟通 : 沟通方式包括口头演讲、面谈、谈判、书面演讲等。沟通对象包括客户 ( 含最 终使用者与技术人员 ) 同事、上及等。主要沟通内容包括需求、技术、管理等。

    4 团队合作 : 系统规模大，已非一人独自完成，大部分工作都是分工后再组 合，因此属于团队合作工作环境。 李晴雯 ( 1998 5] 研究使用者部门人员和软件人员在系统建置过程中冲突 来源与影响。研究发现使用者参与、沟通不良和工作互赖是导致抵触的来源。

    软件企业知识特性及其知识管理 使用者对系统的态度、抵触解决和工作互赖对于系统效益是正向的影响 ; 使用 者参与、开发者计算机技能和工作互赖对系统质量是正向的影响，而冲突对系 统质量是负向的影响 ; 沟通不良、开发者计算机技能和冲突解决对系统速度是 正向的影响。